E-ticarette yasal yükümlülükler: mesafeli satış, cayma hakkı, ETBİS, KVKK

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki danışmanlık değildir. Kurallar değişebilir; kendi durumunuz için bir hukukçuya ya da mali müşavirinize danışın.

Türkiye'de internetten satış yapan her işletme, mağazası küçük de olsa bazı kurallara uymak zorundadır. Temel kaynaklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunudur.

Satıcı bilgileri görünür olmalı

Sitenizde unvanınız, adresiniz, iletişim bilgileriniz ve vergi bilgileriniz (varsa MERSİS numaranız) kolayca bulunabilmelidir. Genellikle sitenin alt kısmında ve sözleşmelerde yer alır.

Ön bilgilendirme formu

Müşteri siparişi onaylamadan önce ona ürünün temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat ve ödeme bilgileri, cayma hakkı ve satıcı bilgileri gösterilir. Müşteri bu bilgileri okuduğunu onaylar.

Mesafeli satış sözleşmesi

Sipariş, müşteriyle yapılan mesafeli satış sözleşmesine dayanır. Sözleşmenin bir kopyası müşteriye kalıcı veri saklayıcıyla (örneğin e-postayla) iletilmelidir.

Cayma hakkı

Müşteri, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi iade eder. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi bazı durumlar cayma hakkının istisnasıdır; istisnaları yönetmelikten kontrol edin.

ETBİS kaydı

Elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması ve bilgilerini güncel tutması gerekir. Kayıt Ticaret Bakanlığı'nın sistemi üzerinden yapılır.

Ticari elektronik ileti (kampanya e-postası ve SMS)

Müşterilerinize kampanya ve tanıtım e-postası ya da SMS'i göndermek için önceden onaylarını almanız gerekir. Onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir. Sipariş onayı, kargo bildirimi gibi işlemle ilgili mesajlar tanıtım sayılmaz.

Kişisel veriler (KVKK)

Müşteriden topladığınız veriler için bir aydınlatma metni yayınlayın: hangi veriyi, neden, ne kadar süre tuttuğunuzu anlatın.
Siparişi yerine getirmek için gereken veriler (ad, adres, telefon) ile pazarlama amaçlı veriler farklıdır; pazarlama için ayrıca açık rıza gerekir.
Analiz ve reklam çerezleri için ziyaretçinin onayını alın.
Çalışan sayısı ve ciro büyüklüğüne göre VERBİS'e kayıt yükümlülüğü doğabilir; güncel eşikleri Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun sitesinden kontrol edin.

Fatura

Her satış için fatura ya da e-arşiv fatura düzenlenmesi gerekir. Hangi fatura türünü kullanacağınızı mali müşavirinizle belirleyin.

Panasis'te nasıl?

Panasis mağazalarında satıcı bilgilerinizi bir kez girersiniz; ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi bu bilgilerle hazırlanır, müşteri ödeme adımında onaylar, onaylanan metin siparişte saklanır ve e-postayla gider. İade, gizlilik, çerez ve teslimat politikası sayfaları hazır gelir; çerez bandı ve form onay kutuları vardır. Hazır metinler yasal şablondur; kendi durumunuza uygunluğunu bir hukukçuya kontrol ettirmenizi öneririz. Fatura kesimi şu an Panasis'in dışında yapılır.